服務條款
本網站服務條款
最後更新日期：2026年6月
歡迎訪問www.melanverse.com（以下簡稱「本網站」）
本網站的設計、運營與管理由 MELANVERSE 負責，其系一家依照香港法律註冊的公司，股本為元，登記於，註冊號為，註冊地址為（以下簡稱「 MELANVERSE 」「我們」或「我們的」）。
在您以任何方式實際使用本網站或接受本網站直接或間接提供的服務（「服務」）前，請您務必審慎閱讀、充分理解本協議裏的各項條款，特別是免除或者限制我們責任的條款、免責聲明、權利限制條款、管轄法院與法律適用條款。
當您實際使用本網站或接受本網站服務時，即視為您已完全知悉、理解、同意本協議裏的所有內容。如果您不同意本協議或其中任何條款，則不應繼續使用本網站或接受本網站的服務，請您立即停止註冊、登錄或使用本網站。
我們保留自行決定不時整體或部分修改本服務條款的權利。我們將在本網站上始終發佈最新修訂的「服務條款」並且更新「最近更新」日期以顯示修改日期。在您使用本网站或服务的整个期间，本使用条款以及任何已发布的本使用条款修订应保持完全有效。
1. 用戶帳號註冊、安全與行為規範
1.1 註冊資格：您確認，在您完成註冊程序或以其他我們允許的方式實際使用本服務時，您應當是具有完全民事權利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。我們建議使用本網站的未成年人的父母或監護人以及受監護的成年人的監護人，您與未成年人或受監護的成年人就其安全使用網路及其中存在的潛在風險進行溝通是非常重要的。
1.2 資料真實性：用戶在註冊帳號或使用本服務時，須提供真實、準確、完整、最新的個人資料（包括但不限於姓名、電子郵箱、聯絡電話、生辰八字/出生日期等）。若用戶提供的資料有任何變更，应将此类变更通知本公司，以确保继续享受相应的服务。如因用戶提供虛假、不實或過期資料，導致服務無法交付、結果出錯、商品寄送失敗或產生任何法律責任，均由用戶自行承擔，本公司概不負責。
1.3 帳號保管責任：用戶帳號（包括用戶名、密碼、綁定的第三方登錄憑證等）由用戶自行負責妥善保管。用戶不應將帳號借給他人使用、出租、轉讓、售賣或與他人共用。任何經由您帳號在系統裏發出的操作指令、點擊確認、付費購買行為，均視為您本人親自做出的真實意思表示，其產生的所有法律後果與經濟責任均由您本人承擔。
1.4 帳號濫用與處罰：若我們發現或有合理理由懷疑該帳號存在異常登錄、多人異地共用、惡意刷單、自動化腳本操作或干擾系統運作等行為，我們有權在不經預先通知的情況下，單方面採取限制帳號功能、暫停服務、強制登出、直至永久封禁帳號的處罰措施，且不予退還帳號裏剩餘的任何虛擬財產、課程權限或費用。
1.5 MELANVERSE 希望为您提供相同的统一体验。为了向您提供 MELANVERSE 体验，您可以在网站提供的服务中创建 MELANVERSE 个人资料。通过创建个人资料，您可以：
A. 享有更高服務體驗。一旦创建 MELANVERSE 账户，即可跟踪订单状态、查看預約信息、回顧服務錄音、生成服務報告，并在您同意的情况下妥善安全地保存您的付款信息。
B. 从客户服务中获益，获得个性化和优化的服務体验。在您与我們之间互相联系时（无论是通过电话、视频聊天、短信、聊天、社交媒体等方式），特别是 MELANVERSE 团队访问您的服務记录或之前与 MELANVERSE 的互动，享受量身定制的协助和客户服务
2. 多重複合業務範疇與服務交付規則
本網站提供多元化的服務，用戶理解並同意依據不同產品性質適用以下特定交付規則：
2.1 自動化數位內容（在線占卜程序、在線付費課程、自動生成占卜報告等）：
用戶完成付費後，系統將自動解鎖該用戶帳號裏的觀看權限，或依據用戶輸入之數據由系統自動生成電子報告。此類服務一經系統交付（即權限開放或報告生成），即視為服務已完全履行完畢。
2.2 預約制真人服務（一對一真人占卜、遠程風水諮詢、個人心靈指導等）：
此類服務需要用戶與我們約定具體的服務時間，並通過本網站指定的線上會議系統、即時通訊軟件或語音視頻工具進行交付。用戶必須嚴格遵守預約時間。因用戶個人原因遲到、缺席、網絡中斷或未能提供必備諮詢資料，導致服務延誤或無法進行的，時間不予補償，費用不予退還。
2.3 指導採購與委託代購服務：
服務定性：當用戶接受 MELANVERSE 提供的風水物品指導採購或委託代購服務時，您與我們之間成立的是「委託代理/民事委任契約」關係。我們並非該商品的實際生產商、品牌方、亦非直接零售商。我們僅是接受您的委託，在特定渠道為您指導採購或代為採購指定商品，並為您處理後續的集運或轉寄事宜。服務費用組成：用戶支付的款項包含「商品實際採購成本」以及本公司收取的「固定人工服務費/手續費/包裝差旅費」。
3. 知識產權、版權保護與嚴厲反盜版條款
3.1 權利歸屬：本網站所包含、展示、播放或提供下載的所有內容，包括但不限於線上課程的視頻、音頻、直播內容、講義、PPT、圖文教材、報告的文字描述、網站的網頁設計、商標、代碼、專利技術及品牌標識，其完整的知識產權、著作權及商業秘密均屬於 MELANVERSE 或其關聯權利人所有，受國際及各主權國家法律的嚴格保護。
3.2 用戶授權範圍：用戶付費購買課程或服務後，僅獲得一個非排他性的、不可轉讓的、僅限於個人學習與非商業目的的使用許可/觀看權利。
3.3 絕對禁止之侵權行為：用戶在使用本服務過程中，嚴禁實施以下任何侵害知識產權之行為，否則將承擔極其嚴重的法律後果：
A. 嚴禁使用任何錄屏軟件、錄音設備、抓包工具或第三方插件，將本網站裏的課程視頻、音頻、直播進行錄製、克隆或轉存。
B. 嚴禁將本網站的內容下載後上傳至任何第三方平台進行公開傳播。
C. 嚴禁將本網站的課程、報告、教材內容進行二次拼湊、修改、翻譯，並以自己的名義或任何商業機構的名義進行轉售、出租、集資眾籌或用於牟利。
3.4 違約與侵權賠償責任:
一經發現、或經他人舉報用戶存在上述任何侵權行為，我們有權立即單方面永久封禁該用戶帳號、終止所有未完結的服務，且不退還任何款項。同時， MELANVERSE 保留向該用戶追究法律責任的權利。用戶應賠償 MELANVERSE 因此遭受的一切直接與間接經濟損失（包括但不限於調查取證費、公證費、律師費、訴訟費、因商譽受損導致的營業額下降、以及因侵權導致 MELANVERSE 向第三方承擔的違約金等）。
4. 免責聲明與特殊業務風險自擔（心靈諮詢與玄學條款）
用戶在購買或使用任何命理諮詢、風水諮詢、課程服務時，必須知悉並同意以下最高級別之免責條款：
4.1 娛樂與心靈指引定性：本網站所提供之一切線上諮詢、風水勘輿、命理推算及相關課程內容，其本質僅屬於文化學術研究、心理舒壓、心靈指引與娛樂互動之範疇。
4.2 非專業建議聲明： MELANVERSE 、 MELANVERSE 的導師、占卜師或客服人員所發表的任何言論、報告、解讀、預測或指引，均不構成、亦不可替代任何專業法律諮詢、醫療診斷、心理疾病治療、財務投資建議、稅務規劃或重大商業決策。
4.3 準確性免責：基於玄學、心靈諮詢具有高度的主觀性、不可複製性以及能量場變動性，我們不對占卜、預測結果的絕對準確性、真實性、有效性或未來發生的必然性做保證。占卜結果不準確、與現實發展不符，不屬於服務質量問題，亦不得作為投訴或退款的理由。
4.4 決策風險自擔：用戶應具備理性的思維能力與完全行為能力，依據自身理性判斷做出人生的各項抉擇。用戶因參考、採納、或聽信本網站內容或諮詢結果而做出的任何個人決定（包括但不限於戀愛、結婚、離婚、辭職、投資、買房、就醫等行為），其所產生的任何現實後果、經濟損失、精神損害或法律糾紛，均由用戶本人100%自行承擔。本公司、本網站及全體服務提供者概不承擔任何直接、間接、附帶、衍生或懲罰性的法律與經濟賠償責任。
5. 實體商品交易、物流與風險轉移協議
5.1 收貨信息填寫：用戶在購買實體商品時，必須提供準確的收貨人姓名、收貨地址、郵政編碼及聯絡電話。如因地址填寫錯誤、地址變更未及時通知、或收貨人拒絕接聽電話等用戶自身原因導致包裹被退回、丟失或產生二次運費，該損失與費用由用戶全額承擔。
5.2 風險轉移時點： MELANVERSE 將依據訂單將商品交付給第三方物流公司配送。自我們將商品合法交付給第三方物流公司之時起，商品毀損、滅失、丟失、延誤的風險即完全轉移至用戶。
5.3 易碎品簽收與開箱驗貨義務：
A. 用戶知悉並同意，風水擺件、工藝品等多為易碎、怕壓材質（如陶瓷、水晶、琉璃、玉石等），且若郵寄物品為易碎、怕壓材質，我們會提前告知用戶。
B. 用戶在簽收快遞包裹時，務必當場開箱驗貨，確認包裹裏的商品完整無缺。
C. 若在開箱時發現商品在運輸途中已經發生嚴重破碎、斷裂、毀損，用戶應當場拒絕簽收，並立即對包裹外包裝及內部受損商品進行拍照或錄像取證，並在 24 小時內聯繫 MELANVERSE 客服。
D. 一旦用戶點擊簽收、或快遞顯示已由本人/代收人簽收且未當場提出異議，即視為商品已完好、無損地交付至用戶手中。簽收後再以「商品破損」為由要求 MELANVERSE 賠償或退款的，我們一律不予受理。
6. 指導購買及委託代購服務專屬條款
當用戶使用 MELANVERSE 的指導購買或委託代購服務時，除本協議其他條款外，還必須嚴格遵守以下專屬規範：
6.1 採購與訂單確認：用戶提交代購訂單並成功付款後，本公司將開始在特定渠道進行採購。用戶理解，商品存在庫存波動、突然斷貨、價格調整等不確定因素。若因品牌方缺貨導致採購失敗，我們將及時通知用戶並全額退還該商品之款項，但我們不承擔任何違約金或補償金，人工服務費不予退還。
6.2 不接受無理由取消與退換：由於代購服務的特殊性，商品是我們受用戶專屬委託而採購的。因此一旦我們採購成功，該訂單即進入不可逆階段，我們不接受任何理由的取消訂單、中途退款申請。同時，代購商品不適用於任何7天無條件退換貨規定，非因我們發錯貨，一律不接受退換。
6.3 產品質量與原廠瑕疵免責:作為代購方，職責僅限於「代為購買及安排轉寄」。商品的質量標準、尺碼誤差、材質成分、原廠包裝瑕疵、色差或使用壽命等，均由該商品的品牌方、生產商負責。我們僅在發貨前對該商品的採購渠道、商戶合規性進行基礎檢查，不對商品的內在質量、實用性或是否符合用戶預期承擔任何形式的擔保責任。
6.4 代購商品在跨越國境、進入用戶所在國家/地區時，必須符合當地的法律法規與進口監管要求。跨境清關與海關稅費責任：
A. 因進口而產生的任何形式的關稅、增值稅、消費稅、商檢費或清關手續費，均由用戶（作為實際進口人）全額承擔。
B. 若包裹遭遇海關例行查驗、扣關、要求補稅或要求用戶提供個人身份證明文件以辦理清關，用戶有義務自行前往或配合海關處理相關清關手續並繳納稅款。
C. 因海關清關延誤、政策變動、政策性沒收、或者用戶拒絕繳納關稅、拒絕配合清關導致包裹被扣留、銷毀或退運，我們不承擔任何退款、賠償或違約責任，所有損失由用戶自行承擔。
7. 惡意行為、系統安全與反爬蟲限制
用戶在使用本網站時，嚴禁從事以下干擾網站正常運營及危害系統安全的行為：
7.1 嚴禁破壞系統安全：禁止蓄意破壞、繞過、繞開本網站的任何安全防護機制；禁止將含有病毒、木馬、惡意代碼、定時炸彈或任何可能破壞、干擾、秘密截取或佔用本網站系統數據、個資的程序輸入網站。
7.2 禁止惡意流量攻擊：禁止實施分散式阻斷服務攻擊（DDOS攻擊）、利用系統漏洞刷取數據、或通過高頻率的惡意請求導致本網站服務器崩潰、變慢。
7.3 禁止非法數據抓取：未經本公司事前明確書面授權，禁止使用任何網絡爬蟲（Spider）、數據挖掘工具（Data Mining）、自動化腳本或類似的數據收集與提取工具，獲取本網站裏的用戶信息、課程資料、報告數據、商品價格或後台代碼。
7.4 違規後果：若用戶違反本條規定， MELANVERSE 有權立即終止服務、封禁 IP 地址、註銷帳號，並將相關電子證據移交司法機關處理，全面追究用戶的刑事與民事法律責任。
8. 責任限制與不可抗力聲明
8.1 系統運作免責：本公司將盡最大努力維護系統的穩定性與安全性，但用戶理解並同意，本網站服務是依據「現狀（As Is）」及「現有（As Available）」的基礎上提供。本公司不保證網絡服務絕對不會中斷，亦不保證服務的及時性、安全性、準確性。因互聯網技術限制、電信運營商線路故障、黑客攻擊、病毒感染、系統維護升級等非主觀故意的原因導致網站無法正常訪問、帳號裏的數據丟失或服務暫停，我們不承擔任何經濟與法律責任。
8.2 賠償上限限制：在適用法律允許的最大範圍內，不論在任何情況下，因使用本網站、或因購買本網站服務/商品所引起的任何爭議，我們對用戶所承擔的累計最高賠償總額，絕對不超過該用戶因該次產生爭議的具體訂單而實際向本公司支付的總金額。 MELANVERSE 不對任何間接性、附帶性、特殊性、後果性或懲罰性的損害（包括但不限於利潤損失、商業中斷、機會損失、名譽受損等）承擔任何賠償責任。
8.3 不可抗力事件：因不可抗力事件導致我們延遲或未能履行本協議項下義務的，我們不承擔任何違約責任。不可抗力事件包括但不限於：自然災害（海嘯、地震、洪水等）、政府行為、法律法規變更、罷工、暴動、戰爭、大規模網絡癱瘓、流行病及各類不可預見、不可避免且不能克服的客觀情況。
9. 協議之修改、終止與可分割性
9.1 協議修訂權： MELANVERSE 保留依據業務發展、法律法規修訂或監管要求，隨時修改本協議裏任何條款的權利。一旦條款發生變更，我們將在網站上發佈最新版本，並更新本協議頂部的生效日期。修訂後的條款自發佈之日起立即生效。用戶有責任定期查看本協議。若您在本協議修改後繼續使用本網站或接受服務，即視為您已完全接受修訂後的全部內容；若您不同意修改後的內容，您應當立即停止使用本服務並主動註銷帳號。
9.2 服務終止： MELANVERSE 有權基於自身商業運營策略調整，在提前通知（如網站公告、電郵通知）的情況下，終止本網站的部分或全部服務。
9.3 可分割性：本協議裏的任何條款不論因何種原因被有管轄權的法院判定為無效、非法或不可執行，該條款的無效不影響本協議其他條款的效力，其他條款依然具備完全的法律綁定力。
10. 法律適用與爭議管轄法院
10.1法律適用：本協議之簽署、效力、解釋、履行、修改、終止以及因本服務所引起的任何形式的爭議，均應以香港特別行政區法律為準據法，並排除其衝突法的適用。
10.2 爭議解決與管轄法院：因本協議或本服務所引起或與之相關的任何糾紛、爭議、訴訟，雙方應首先本著誠實信用原則通過友好協商解決。若協商未果，雙方一致同意且不可撤銷地提交至香港特別行政區法院作為第一審專屬管轄法院。
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